Chính sách

1. Điều khoản & Điều kiện sử dụng

1.1. Đối tượng áp dụng

  • Tất cả cá nhân, tổ chức (sau đây gọi chung là “Khách hàng”) truy cập, đăng ký, sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website và ứng dụng của chúng tôi.

  • Tài xế và đối tác liên kết (sau đây gọi là “Đối tác”) khi tham gia cung cấp dịch vụ qua nền tảng.

1.2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

  • Quyền:

    • Được xem thông tin chi tiết về xe, loại xe, tài xế, giá cước trước khi đặt chuyến.

    • Được lựa chọn hình thức thanh toán (tiền mặt, ví điện tử, thẻ).

    • Được quyền khiếu nại, phản ánh chất lượng dịch vụ.

  • Nghĩa vụ:

    • Cung cấp thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ đón – trả) chính xác, trung thực.

    • Thanh toán đủ, đúng hạn theo giá cước hiển thị hoặc đã thỏa thuận.

    • Tuân thủ quy định của tài xế, không gây rối trật tự, không đe dọa, quấy rối tài xế.

1.3. Quyền và nghĩa vụ của Đơn vị cung cấp

  • Quyền:

    • Từ chối phục vụ hoặc hủy chuyến nếu khách vi phạm quy định (gây rối, quá tải).

    • Điều chỉnh giá cước, phụ phí theo khung áp dụng (giờ cao điểm, lễ tết, khu vực).

  • Nghĩa vụ:

    • Cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch về giá, loại xe, dịch vụ bổ trợ.

    • Bảo mật thông tin cá nhân, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

    • Đảm bảo chất lượng xe (vệ sinh, bảo trì định kỳ) và năng lực tài xế (giấy phép lái xe, chứng nhận huấn luyện).

1.4. Giới hạn trách nhiệm

  • Không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh do:

    • Sự cố thiên tai, tắc đường bất thường, tai nạn giao thông ngoài tầm kiểm soát.

    • Hành vi vi phạm pháp luật của Khách hàng hoặc tài xế không thuộc quản lý trực tiếp.

  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam; nếu không tự hòa giải được, vụ việc sẽ đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

2. Chính sách Đặt xe & Hủy chuyến

2.1. Đặt xe

  • Thời gian đặt trước:

    • Tối thiểu 15 phút, tối đa 7 ngày.

    • Cho các chuyến đặc biệt (sân bay, tour cưới, sự kiện) nên đặt trước ít nhất 24–48 giờ.

  • Xác nhận:

    • Ngay sau khi đặt, hệ thống gửi SMS/Zalo/email xác nhận mã chuyến, thông tin tài xế (tên, biển số xe, số điện thoại).

    • Nếu sau 5 phút chưa nhận xác nhận, khách vui lòng liên hệ hotline.

2.2. Hủy chuyến & Thay đổi thông tin

  • Hủy chuyến:

    • Miễn phí khi báo trước ≥ 30 phút.

    • Hủy trong 15–30 phút trước giờ đón: phạt 50% giá cước đặt trước.

    • Hủy < 15 phút trước giờ đón: phạt 100% giá cước đặt trước.

  • Thay đổi lộ trình, giờ đón:

    • Thông báo ít nhất 10 phút trước giờ đón để điều phối lại tài xế.

    • Thay đổi quá nhiều ( > 3 lần/trip) hệ thống có thể hạn chế đặt của khách.

3. Chính sách Giá & Thanh toán

3.1. Cấu trúc giá cước: Liên hệ

3.2. Phụ phí & Phí phát sinh

  • Phụ phí cầu đường, bến bãi, cầu phà… theo hóa đơn thực tế tài xế xuất trình.

  • Phí ngoại thành (vượt ranh thành phố): Liên hệ.

  • Phụ phí đặt xe gấp (< 15 phút): Liên hệ.

3.3. Phương thức thanh toán

  • Tiền mặt: Trực tiếp thanh toán cho tài xế sau khi kết thúc chuyến.

  • Ví điện tử / Thẻ tín dụng: Liên kết trước trên app (Momo, ZaloPay, VNPay, Visa, MasterCard…).

  • Đặt cọc (nếu có): Liên hệ.

4. Chính sách Bảo mật & Quyền riêng tư

4.1. Thu thập & Sử dụng thông tin

  • Thông tin thu thập: Họ tên, SĐT, email, vị trí đón – trả, phương thức thanh toán, lịch sử chuyến đi.

  • Mục đích sử dụng: Điều phối tài xế, cải thiện chất lượng dịch vụ.

4.2. Bảo vệ dữ liệu

  • Toàn bộ dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL khi truyền tải.

  • Hệ thống phân quyền chặt chẽ; chỉ nhân viên/đối tác liên quan mới được truy cập.

  • Sao lưu định kỳ, khôi phục nhanh trong trường hợp sự cố.

4.3. Chia sẻ & Công bố

  • Không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

  • Trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng.

4.4. Quyền của khách hàng

  • Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ: 0384 251 189 hoặc 02 036 282 828.

  • Từ chối nhận thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào.

5. Chính sách Khiếu nại & Hoàn tiền

5.1. Tiếp nhận khiếu nại

5.2. Thời gian xử lý

  • Xác nhận tiếp nhận trong vòng 4 giờ.

  • Hoàn tất điều tra, phản hồi chính thức trong tối đa 7 ngày làm việc.

5.3. Hoàn tiền

  • Áp dụng khi có bằng chứng rõ ràng về dịch vụ không đạt cam kết (ví dụ: trễ > 30 phút không lý do, tài xế không đúng thông tin, xe hỏng giữa đường).

  • Mức hoàn: tối đa 100% giá cước thực tế đã thanh toán.

  • Hình thức hoàn: chuyển trả ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng khách đã sử dụng để thanh toán.

6. Chính sách An toàn & Chất lượng

6.1. Kiểm định & Bảo dưỡng xe

  • Kiểm định an toàn: Định kỳ 1 tháng/lần tại trung tâm đăng kiểm.

  • Kiểm tra trước chuyến: Tài xế thực hiện kiểm tra nhanh (phanh, đèn, lốp, dầu) trước khi nhận cuốc.

6.2. Đào tạo & Giám sát tài xế

  • Huấn luyện ban đầu: Luật giao thông, kỹ năng lái xe an toàn, giao tiếp khách hàng, xử lý tình huống khẩn cấp.

  • Đánh giá định kỳ: Xếp hạng (rating) dựa trên phản hồi khách hàng; tài xế có điểm < 4.5/5 sẽ được đào tạo lại hoặc tạm ngưng hoạt động.

  • Giám sát hành trình: GPS theo dõi thời gian thực, báo cáo vi phạm tốc độ, rẽ bừa bãi, dừng đỗ không đúng quy định.

6.3. Chuẩn mực phục vụ

  • Mặc đồng phục gọn gàng.

  • Chào hỏi lịch sự, hỗ trợ khiêng đồ, hướng dẫn hành khách lên xuống xe.

  • Giữ xe sạch sẽ, mùi trong xe dễ chịu, có nước uống / khăn giấy nếu cần.